Das erwartet Dich
Das Team von Lounge freut sich, eine Konzession im KaDeWe zu eröffnen, und sucht eine:n Konzessions-Manager:in, der oder die diese Leitung übernimmt. Dies ist eine praxisnahe Führungsrolle mit Fokus auf Kundenerlebnis, hohe Standards und erfolgreichen Handel. Du arbeitest eng sowohl mit dem KaDeWe-Team auf der Fläche als auch mit dem Lounge-HQ zusammen, um sicherzustellen, dass die Konzession stets kundenorientiert und markenkonform geführt wird.
Deine Aufgaben
Führung auf der Fläche & Kundenerlebnis
Du führst aktiv von der Verkaufsfläche aus und sorgst jeden Tag für ein warmes, hochwertiges Serviceerlebnis.
Du baust langfristige Beziehungen zu Kund:innen auf und bearbeitest Fragen oder Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert.
Du lebst die Werte von Lounge und repräsentierst die Marke selbstbewusst innerhalb des KaDeWe.
Du führst professionelle BH-Fittings durch und unterstützt Dein Team, denselben hohen Standard zu erreichen.
Handel / Sales Performance
Du treibst die tägliche Verkaufsperformance voran, indem Du eine selbstbewusste und unterstützende Verkaufskultur förderst.
Du verfolgst wichtige KPIs wie Umsatz, Conversion Rate, AOV, UPT und Kundenfeedback und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
Du teilst Kunden-Insights und Produktfeedback mit dem Management, um Verkaufsstrategien und Sortimentsentscheidungen zu optimieren.
Konzessionsbetrieb
Du verantwortest den täglichen Betrieb der Konzession und sorgst für klare Abläufe, hohe Standards sowie eine ruhige und organisierte Arbeitsumgebung.
Du betreust Warenprozesse, darunter Lieferungen, Warenauffüllung, Lagerorganisation und Bestandskontrollen.
Du arbeitest eng mit den Ansprechpartner:innen im KaDeWe zusammen, um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherzustellen und alle Konzessionsprozesse einzuhalten.
Du sorgst dafür, dass die Konzession sicher und regelkonform betrieben wird und meldest Vorfälle oder Risiken umgehend.
Teamführung
Du führst und unterstützt ein kleines Team, setzt klare Erwartungen und gehst mit exzellentem Service als Vorbild voran.
Du unterstützt gemeinsam mit dem HQ die Rekrutierung und das Onboarding neuer Teammitglieder und stellst sicher, dass Schulungen abgeschlossen und Standards verstanden werden.
Du hilfst bei der Planung der Dienstpläne und der täglichen Einsatzplanung entsprechend der Verkaufsanforderungen und KaDeWe-Vorgaben.
Visual Standards & Markenpräsentation
Du stellst sicher, dass die Visual-Merchandising-Standards von Lounge eingehalten werden, einschließlich Sauberkeit, Produktpräsentation und VM-Updates.
Du unterstützt Produktlaunches und Promotions, koordinierst Dich bei Bedarf mit dem KaDeWe-Team und sorgst für eine reibungslose Umsetzung.
Das Bringst Du mit
Erfahrung in der Führung im Einzelhandel – z. B. als Supervisor:in, Teamleiter:in oder Assistant Manager.
Du verfügst über flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse.
Du bringst eine echte Leidenschaft für Kundendienst und fürs Selbstbewusstes Verkaufen im Verkaufsraum.
Du verfügst über Kenntnisse wegen Lagerbestandsoperationen und kann vollständige Aufzeichnungen korrekt erstellen.
Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeit und verfolgst einen positiven Ansatz zur Problemlösung.
Deine Arbeitsvoraussetzungen
Deutschkenntnisse erforderlich: mindestens B2 (für Kundenservice)
Englischkenntnisse erforderlich: sichere Konversationsfähigkeit
Arbeitserlaubnis für Deutschland.
Reisefähigkeit zum KaDeWe in Berlin.
Flexible Verfügbarkeit, einschließlich Wochenenden und Abenden.
Die Vorstellungsgespräche werden in englischer Sprache geführt.
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